Twitter toma conciencia de anunciarse físicamente
Es curioso y digno de elogiar que una Empresa como Twitter concebida de manera virtual, de su propio salto al mundo físico.
Es una manera de captar la atención de aquellas personas que consideran que el mundo virtual al no ser tangible, no es importante.
Consejos para conectar con tus clientes a través de Twitter
Vamos a ver una serie de anuncios virtuales, anuncios en publicidad física y como desde esta publicidad nos engatusan para llevarnos de nuevo al medio virtual de Twitter.
Toda esta campaña es para aprovechar las excelencias de Twitter con una serie de consejos y que nuestros clientes a pie de calle o vía web, sean conscientes de nuestra presencia en dicha red y se convierta en el principal medio de atención a nuestros clientes.
Publicidad virtual
Voy a detallar una serie de puntos que me han llevado de un lado a otro según cliqueaba en cierto anuncio promocional.
1. Anuncio #TwitterConecta
El anuncio en cuestión, era de ‘Twitter Ads España‘ (imagen izquierda). Esta publicidad la vi el 4 de noviembre 2015, por primera vez. El anuncio reza lo siguiente:
Twitter es ideal para atención al cliente. Te presentamos #TwitterConecta, el nuevo programa de formación gratuito.
Creo que solo viendo la palabra “gratuito”, ya se enciende una bombilla en nuestra cabeza para aventurarnos. Evidente hice click en imagen para registrarme en la siguiente página (punto 2).
2. Registro pack bienvenida #TwitterConecta
Aquí nos llevan a una página de información y registro, donde nos explican con unas gráficas por porcentajes, el número de interacciones que se establece en Twitter, así como la buena atención al cliente que se puede recibir.
Este programa gratuito incluye un pack de bienvenida para dar a conocer tu presencia en Twitter, una serie de e-mails y acceso a nuestra página web con contenidos y consejos para mejorar tu atención al cliente.
Apuntarse es muy fácil. Rellena el formulario a continuación y te mandaremos el pack de bienvenida por correo lo antes posible.
3. Anuncio tras registro
Una vez registrados, automáticamente Twitter nos envía a nuestra red un anuncio como que nos hemos apuntado a dicho programa e invita a que otros se apunten. El enlace les lleva al formulario anterior.
4. Curioseo por mi cuenta el blog de #TwitterConecta
Ya estaba un poco escamado con el lanzamiento automático del mensaje anterior y decidí buscar información en internet para saber de que iba este asunto. Y es cuando di con el blog oficial tratando este tema. Y me pareció una campaña seria donde realmente sí había interés en formar gratuitamente.
Publicidad física
5. Llegada publicidad física
Pasados unos pocos días, el 11 de noviembre 2015, recibo en mi buzón un llamativo sobre azul de tamaño Dina5 (medio folio).
Os adjunto unas capturas para que comprobéis todo lo que nos detalla y como nos induce a leer, dado que siempre valoramos más el formato físico al contrario que el virtual. Con dicha baza juega Twitter, además de con una serie de regalos en forma de pegatina y vinilo para nuestros negocios a pie de calle aunque también pegatina digital para nuestra web.
De publicidad física a virtual
6. Ahora vamos de la publicidad física a la virtual
Si te da por leer la postal en su lado anverso (foto 6a) o reverso (foto 6b), te manda a 2 enlaces a internet o 5 pasos para conectar con Twitter, respectivamente.
6a. Aprende más
Desde t.co/TwitterConecta donde te dan unos breves consejos.
En esta pantalla fíjate que tienes una pestaña amarilla. Si curioseas por tu cuenta, te permite acceder a una opción gratuita, detallada en el punto ‘b’.
b) Estadísticas.
La pestaña amarilla en realidad nos lleva a una serie de opciones que son campañas de pago, pero hay una en concreto que a priori nos permite ver gratuitamente, las estadísticas de nuestra cuenta Twitter (evidentemente, debes iniciar sesión).
6a. ¡Queremos saber de ti!
@TwitterAdsES para mandar preguntas o comentarios. Adjunto esta captura para que veáis promoción: #TwitterConecta, como Tweet fijo de campaña.
6b. Pon las pegatinas en un lugar visible
Acudir a Twitter con hashtag: #TwitterConecta para poner foto de donde pegaste pegatina, ya sea normal o de vinilo (o en web). Ellos están deseosos de ver como queda.
Si no tenéis negocio a pie de calle o coche donde incorporar estas pegatinas, nos permiten la opción de capturar pantalla de nuestra web donde hayamos incorporado la pegatina digital y mostrarla en dicho hashtag.
6b. Descarga pegatina web
Tu presencia online puede ser incluso más importante que tu establecimiento. Descarga la versión digital de la pegatina en: t.co/TwitterConecta. Una vez en esta página (captura 6a. Aprende más) hacemos click con el botón derecho del ratón, sobre pegatina y a continuación en ‘guardar como’.
Espero que Twitter no se moleste, pero yo me he permitido en mi caso cierta licencia modificando un poco la pegatina digital y adaptándola del plural al singular, dado que mi negocio lo llevo yo solo como freelance (aunque colaboré puntualmente con alguien). También me permito añadir otro paso comentado más adelante (dar nombre de usuario en Twitter: @joanmorci).
6b. Activar notificaciones en tu móvil
Gestionar tu servicio de atención al cliente desde tu teléfono es más fácil y rápido. No te olvides de activar las notificaciones en tu móvil. ¿Como? Os lo indico en las siguientes capturas.
1º. Activa mostrar notificaciones. Versión Android 4.2.2 (por defecto marcada).
2º. Activa las notificaciones de Twitter. Sigue los pasos del punto 6 del siguiente enlace: t.co/TwitterConecta. O ver la siguiente imagen en grande.
¿Cerrar sesión app Twitter? Bueno también hay que descansar.
No es tan fácil de encontrar la opción, así que para los despistados adjunto galería capturas.
6b. Añade tu nombre de usuario en Twitter a tu página web, facturas, camisetas y todo lo que se te ocurra
Yo ya lo hice en mi propia pegatina, como puedes observar en el icono del pajarito de Twitter.
6b. Estáte atento a tu bandeja de entrada, ya que mandarán por e-mail una serie de consejos breves pero muy útiles
Si estás impaciente por empezar, entra en: t.co/TwitterConecta y aquí verás unos breves consejos.
Queja
Hay algo que no me parece lógico en la evolución de Twitter para captación y atención de clientes. Más teniendo en cuenta que el anuncio es visto desde perfiles personales y páginas propias de esta red.
Twitter desde hace algún tiempo permite crear también páginas, donde antes solo existía un perfil personal, público o no (según opciones privacidad).
¿Cuál es mi queja? Los perfiles personales no permiten mandar mensajes directos (privados) a quienes no son seguidores mientras que las páginas sí. Tengo que tachar esta última afirmación a tenor de la respuesta de @TwitterAdsES: “No hay diferencia entre el perfil de personas y el de empresas”.
¿Por qué? Porque en ambas, es una opción que tiene que activar quien tenga perfil personal o página y quiera recibir mensajes de no seguidores, como se indica en el apartado 4º de los breves consejos detallados en el punto 6b.
Ver imagen para comprender y activar esta opción.
Conclusión
Lo que parecía poca cosa cuando me registre, se ha convertido en algo importante a valorar.
Como mínimo le dedicaré un tiempo a esos pequeños consejos, en lo que llegan los e-mails, espero que después de anunciar en el hashtag correspondiente que ya incluí mi pegatina virtual en mi sitio web.
Videotutorial
- TwitterConecta. Formación gratuita para Pymes
Es una campaña para aprovechar las excelencias de Twitter con una serie de consejos y que nuestros clientes a pie de calle o vía web, sean conscientes de nuestra presencia en dicha red y se convierta en el principal medio de atención a nuestros clientes.
Soy diseñador web con WordPress. También hago uso del diseño gráfico (edición imágenes) e implementación de vídeos (puedo editar pero no grabar). Te ayudo a descubrir/potenciar la identidad de tu marca, otorgando distinción a tu sitio web. Hago buen uso del diseño visual y emocional. Estoy disponible para darte: servicio, formación, consultoría.